今年以来以来，一润机械公司根据实际情况设立了客服电话及客服专员，在为新客户提供上门试机服务的情况下，提前谋划、早作准备，组织技术人员顺道开展走访老客户活动，对暂时未能上门走访的老客户，则通过电话或视频形式进行回访。

走访回访活动中，主要了解客户拉丝机、造粒机、制绳机等塑机设备的使用情况，现场或视频解答客户运行过程中遇到的疑难问题，介绍塑机设备知识，并征集客户对一润机械的意见和建议。同时，为客户提供运行中的效率提升、节能降耗指导等个性化服务，深受客户欢迎。

截至目前，一润机械公司共走访100余家老客户，进行了全面细致的设备使用诊断，为更好、更有针对性地做好客户服务工作奠定了基础，赢得了客户的信赖和满意，营造了和谐稳定的营商环境。